前景提要：
本次案例分析我们将走进协微科技-一家专注于尾气处理设备研发、生产及销售服务的环境友好型企业，看木白是如何助力协微设备售后业务的管理协同和数据分析！
上海协微环境科技有限公司是国内专注于尾气处理设备解决方案的优秀供应商，产品遍及泛半导体行业(半导体, 面板, 太阳能, LED)及高校、研究所、特气公司、工程公司的各类生产工艺，包括CVD、PVD、Diffusion、Etching和Implantation等，可安全有效处理包括氟碳化合物在内的各类有毒有害气体。
– 协微车间现场图 –
作为一家设备厂商，除了提供设备硬件外，专业的售后服务流程必不可少，据统计协微有上千台设备遍布全国，公司目前仅维修团队就多达一百余人，这百来号的人员每天在客户现场专门处理设备的维修、巡检、保养等，以保证设备的正常运行。规模庞大的售后团队，如何进行高效协同，来提升服务品质，优化服务流程，以及缩减服务成本，是协微始终关注的问题。
我们每天都要检测上千台设备的运行状态以及工作人员的工作负荷及质量，这期间花的管理成本非常非常巨大，因此我们希望引进木白装备云-售后云这个系统来帮助我们提高管理效率！--协微环境服务部/资深服务经理
| 1. 内部流程数字化升级
在协微案例中，木白装备云-售后云将围绕协微五大业务展开（维修、保养、点检、装机、改造）闭环管理客户诉求，帮助装备制造企业实现售后业务的全面数字化升级，打造全连接、一体化、智能化的售后数字化管理平台。平台将需求的受理 — 任务派发 — 现场执行 — 工单记录 — 设备履历的过程数字化。
– 业务模式 –
– 业务流程图 —
👉 工单派工流程管理
木白售后云将整个服务发起-工单派工-执行过程-工作日报-设备履历一整个环节串联，当售后主管接收到服务需求后 ，将根据客户信息、设备情况等派发任务需求，工程师接收订单消息并提交出差申请，申请通过后前往客户现场装机或者维修。整个过程都在系统中自动流转，完整记录该服务过程中人员的工时、设备的备件更换、维修记录以及各种附件，大大提升了售后组织的协同效率。管理人员则可以清晰了解每一个工程师的动向和设备维修进度。
– 车间现场维修图 –
– 系统界面截图 –
👉 备品备件管理
不论是设备装机、维修、保养、改造，每一个环节都涉及到物料，每一个物料都需要统计到该设备的成本维护中，同时这些物料也影响到该设备的使用年限。而传统的手工记录的方式储备物料，不仅会造成许多不必要的资金占用和管理维护的人力物力支出，而且事后追溯流程繁琐低效。木白装备云-售后云从物料的采购、出入库领用、调拨、移库、发运、使用、退换、盘点等环节，对协微的物料进行全方位、全生命周期的精细化管理，争取做到不断料、无呆料、不囤料、降消耗。
– 车间仓库图 –
– 系统仓库截图 –
👉 企业知识库
协微的企业知识库包括企业文件和故障经验两块内容。用户可以将图纸文件或者技术文件分类储存，在故障经验模块支持用户分类归纳问题以及相对应的解决方案，同时支持绑定设备，方便在维修时调用查看维修经验。
– 车间现场图 –
– 系统经验库截图 –
| 2. 多维数据统计分析，助力业务精益化升级
在没有上系统之前，协微负责统计数据的人员，每个月都要花大量的时间与驻扎在项目现场的负责人沟通并汇总设备和工时数据，在对Excel表格中的数据利用各种公式进行数据分析。这部分的时间成本和沟通成本是我们的一个很大的痛点，木白装备云-售后云很好的帮我们解决了这个问题。--协微环境服务部/资深服务经理
👉 工时统计
系统将自动从员工、组织、用户组、客户的角度去统计工时，并支持对工时进行细分管理。管理人员可以直观的看出UR（工时利用率）以及产出比，工时占比以及每一个人每一天的工时汇总。
– 工时统计 –
– 工时占比 –
– 工时汇总 –
👉 设备统计
为每一台设备设立设备履历，清晰查看每一台设备当前的设备质保状态、服务次数。同时支持按月查看开机台数、验收台数等维度。
👉 备件统计
备件库存的合理规划直接关系到资金的流动性，因此记录备件流向以及备件的管理可以确保资金循环流畅，加速资金周转，变静止闲置资金为动态增利资金，避免呆滞备件。木白装备云-售后云自动统计每一个备件的用量以及存量、消耗量。为备件购入与消耗的合理性， 以及备件需用计划提出的控制范围、数量等提供数据支撑。
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